Archivo de la categoría: Marketing

Gestión de Contraseñas Online: LastPass

Para ayudarnos a completar rápidamente los formularios con las decenas de contraseñas / passwords que vamos dejando por el camino:

https://lastpass.com/

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Control Remoto: LogMeIn y TeamViewer

Unas maravillas de control remoto…

https://secure.logmein.com/ES/home.aspx

http://www.teamviewer.com/es/index.aspx

Google Wave

Como buscar waves públicos y que estén en español.
Escribiendo en la línea de búsqueda lo siguiente: ‘ with:public lang:es ‘

Video demostrativo de cosas que puede hacer esta potente aplicación colaborativa:

Google City Tours – Sugerencias para viajar

http://citytours.googlelabs.com

Una forma de que Google nos diga donde tenemos que ir cuando vamos a una ciudad desconocida. Google nos orienta y nos marca rutas a realizar en distintos dias.
Cuando finalice el desarrollo y creen una aplicación para móviles… una maravilla oiga… 😉

Wolframalpha

Alucinado me ha…  http://www.wolframalpha.com

Siempre he pensado que debería pasar mucho tiempo hasta que alguien le hiciera algo de sombra a los buscadores de Google.
Que maravilla de Wolframalpha… que simplicidad y que resultados!!!

Nada como ver este video introductorio para entender que potencia tiene esta herramienta:

http://www.wolframalpha.com/screencast/introducingwolframalpha.html

Google Friend Connect – Otra forma de unificar

Google Friend Connect

Otra de las ideas “peligrosas” que surgen de las cabezas pensantes de Google… unificar todos los accesos a webs o a blogs, siempre con el mismo nombre de usuario para ‘ahorrarnos’ el trabajo de dar las altas.
El dueño de la web o blog no tiene mas que pegar un pequeño código para activar la opción con Google. Además, Google nos da la posibilidad de añadir muchos gadgets para ‘ahorrarnos’ esfuerzos.

Idea Genial. Pero…. ¿quien es el dueño de esa información y de la gestión de la misma?.

En fin…. ¡que miedo me das Google!

Ideas para un curso sobre como Vender y Negociar

Nota Mental respecto a los cursos:
Cualquier curso de formación debería tener como objetivo el conseguir “hacer”, no debería perseguirse el que “guste”

Pregunta de inicio en un curso participativo por parte del formador:
¿Que temas os gustaría que tratáramos? (Equivale a preguntar, “¿Que haceis mal?”)

Los visitadores informan, los vendedores persuaden.
Para persuadir hay que conocer al cliente y por ese motivo hay que preguntarle, es decir hay que hacer hablar al cliente para conocerle.

Como hacer hablar… Indagación Comercial

INDAGACIÓN COMERCIAL

1. ¿Quien controla la conversacion?… ¿Quien manda?…. El que pregunta (Es quien dirige y controla la convesación)
2. Orden en las preguntas: De lo sencillo a lo más problemático… 15 preguntas simples facilitan las posteriores preguntas (las complejas)
3. Formular Preguntas abiertas (Recordar que una pregunta cerrada es aquella que solo admite 2 respuestas)
4. En un interrogatorio… Enlazar las preguntas con frases relacionadas para que no parezca un interrogatorio
5. Repetir últimas palabras, Ampliar e Iceberg…. Para provocar la ampliación de las respuestas o para confirmar si nos mienten
6. Usar Lenguaje condicional y despersonalizado… Para no dar la sensación de atacar (“Se ha caido” -impersonal-)
7. Expresar primero la intención… Explicar el para que (evitaremos la intimidación) vamos a hacer las preguntas complejas
8. Revertir o Quid Pro Quo
9. Salvar la cara del cliente… (“¿Que motivos te han obligado a cancelar el pedido?” vs “¿Porque me has anulado el pedido?”)
10. Afirmación para que corrija… El ser humano corrije por su orgullo (realizar afirmaciones falsas)
11. Afirmaciones interrumpidas para completar… El ser humano tiende a completar las frases incompletas
12. Preguntas breves y no más de 1 a la vez… Preguntas cortas con una sola variable (con mas variables no sabremos a cual responde)
13. Preguntas pronóstico… Provocan el hacer pensar en las consecuencias (A veces provoca miedo en el cliente…)
14. Convertir nuestros deseos en preguntas… (¿Que motivos harían que me compres?, ¿Que se podría hacer para que el pedido siga adelante?

Frases emocionalmente fuertes (Obligas a pensar en lo que estas diciendo):
“Seguramente estarás pensando que…”
“Imagínese que…”
“Lógicamente, como tu bien sabes…”

Lenguaje implicativo
Consiste en personalizar utilizando el “tu” o “Vd” y combinarlo con frases emocionales fuertes

Técnica emocional…Agradecimiento a tu enemigo

Ejemplos de Frases promocionales / comerciales… ¿Que frasco quiere… el económico o el pequeño?
En lugar de “caro”… “más valor” o “menos económico”
En lugar de “barato”… “menos valor” o “más económico”
“Cuando te lleguen (das por sentado que las vas a enviar) los productos vas a ver que maravilla. ¿Quieres 3 o 4 cajas?(Pones un tope alto para asegurar un mínimo)”

Técnica del acompañamiento (Es una técnica emocional empática)
Consiste en repetir o contestar con un pequeño resumen o título de lo dicho. Equivale a un eco inteligente.
Sirve para hacer sentir al cliente que es escuchado y se usa brevemente en las frases más importantes.
Excepción… Lo negativo no se debe acompañar. Lo negativo se despersonaliza.

Preparando la Finalización de una conversación o una llamada telefónica

Son dos fases:
1. Preguntar
2. Hablar de futuro

La técnica de las 3: No hablar de más de 3 cosas sin “romper” con una pregunta

¿Como actua el cerebro?
Problema–Solución–Problema–Solución
1. Los problemas alimentan el cerebro como el azucar a las moscas. Es lo primero en lo que se fija el cerebro.
2. Las soluciones son el binomio que complementa a los problemas
Ej. Periódicos: Las Noticias son habitualmente problemas (es lo que más vende) y los Anuncios son las soluciones.
Ej. Vamos conduciendo el coche y pensando en mil cosas… aparece la policia… nuestro cerebro se centra en el problema.

Los problemas son como un imán para el cerebro.
Un comercial debe ser un generador y gestor de problemas, dando siempre la solución.

ThinkWasabi, Evernote y GTD

Creo que he encontrado un sitio en el que voy a disfrutar leyendo a Berto durante un tiempo.

Los Diez Mandamientos de la Atención al CLIENTE

Nota mental: CLIENTE hay que escribirlo siempre en MAYÚSCULAS para recordar su importancia.

Fuente:Gestiopolis.com

La tentación :
Tratar al CLIENTE como uno más
El pecado :
Trabajar con el piloto automático puesto

1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO
Este es el símil del primero de los diez mandamientos de Dios “Amar a Dios sobre todas las cosas”, en este caso es el CLIENTE a quien debemos tener presente antes que nada.

2. NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE
A pesar de que muchas veces los CLIENTES solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que él desea.

3. CUMPLE TODO LO QUE PROMETAS
Este sí que se se incumple, son muchas las empresas que tratan, a partir de engaños, de efectuar ventas o retener CLIENTES, pero ¿qué pasa cuando el CLIENTE se da cuenta?

4. SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE, DARLE MÁS DE LO QUE ESPERA
Es lógico, yo como CLIENTE me siento satisfecho cuando recibo más de lo que esperaba. ¿Cómo lograrlo? conociendo muy bien a nuestros CLIENTES y enfocándonos en sus necesidades y deseos.

5. PARA EL CLIENTE, TU MARCAS LA DIFERENCIA
Las personas que tienen contacto directo con los CLIENTES tienen una gran responsabilidad, pueden hacer que un CLIENTE regrese o que jamás quiera volver, ellos hacen la diferencia. Puede que todo “tras bambalinas” funcione a las mil maravillas pero si un dependiente falla, probablemente la imagen que el CLIENTE se lleve de todo el negocio será deficiente.

6. FALLAR EN UN PUNTO SIGNIFICA FALLAR EN TODO
Como se expresaba en el punto anterior, puede que todo funcione a la perfección, que tengamos controlado todo, pero qué pasa si fallamos en el tiempo de entrega, si la mercancía llega averiada o si en el momento de empacar el par de zapatos nos equivocamos y le damos un número diferente, todo se va al piso. Las experiencias de los consumidores deben ser totalmente satisfactorias.

7. UN EMPLEADO INSATISFECHO GENERA CLIENTES INSATISFECHOS
Los empleados propios son “el primer CLIENTE” de una empresa, si no se les satisface a ellos, cómo pretender satisfacer a los CLIENTES externos, por ello las políticas de recursos humanos deben ir de la mano de las estrategias de marketing.

8. EL JUICIO SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO LO HACE EL CLIENTE
Aunque existan indicadores de gestión elaborados dentro de las empresas para medir la calidad del servicio, la única verdad es que son los CLIENTES quienes, en su mente y su sentir, quienes lo califican, si es bueno vuelven y no regresan si no lo es.

9. POR MUY BUENO QUE SEA UN SERVICIO, SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR
Aunque se hayan alcanzado las metas propuestas de servicio y satisfacción del consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos, “la competencia no da tregua”

10. CUANDO SE TRATA DE SATISFACER AL CLIENTE, TODOS SOMOS UN EQUIPO
Los equipos de trabajo no sólo deben funcionar para detectar fallas o para plantear soluciones y estrategias, cuando así se requiera, todas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del CLIENTE, trátese de una queja, de una petición o de cualquier otro asunto.

Diferenciar entre una ‘Banda’, Trabajo en Grupo y Trabajo en Equipo

Convencer a los empleados de que la labor en equipo es lo más conveniente a nivel empresarial e individual no es fácil.

Creo que lo de la ‘Banda’ no hace falta definirlo…

El Trabajo en Equipo se ha confundido mucho con el Trabajo en Grupo.
Trabajo en grupo se da cuando cada miembro hace lo que le corresponde sin saber el propósito de las tareas desempeñadas en conjunto.

Uno de los elementos más importantes para lograr trabajar en equipo es tener una meta clara.
Las tareas que conlleven al logro de tal meta deben satisfacer las ilusiones individuales de cada integrante del equipo. De tal manera, los equipos no tienen por qué atentar contra la individualidad de sus miembros. Sin embargo, el verdadero trabajo en equipo no da cabida al protagonismo, a las máscaras o los empleados que forjan una carrera basándose en la adulación hacia sus supervisores. A largo plazo esto es un daño para la empresa, porque se le está dando poder a alguien que quizá no tenga la capacidad de ejercerlo en beneficio de la organización.

El trabajo en equipo no anula el individualismo, ya que debe permitir a sus integrantes desarrollar su trabajo individual.

Es como el vendedor que está solo frente al cliente y tiene que sacar a flote toda su capacidad individual en ese momento. Su poder de convencimiento(para lograr una venta) va a estar fortalecido por el trabajo de otros muchos. El vendedor como individuo necesita saber que se cuenta con un departamento de administración que va a saber responder al cliente en caso que este recurra a ellos.